1. PREMESSA

LATEREGO produce set di mattoncini compatibili con LEGO® altamente personalizzati e realizzati su misura secondo le specifiche fornite da ciascun cliente attraverso il processo di configurazione online.

Ai sensi dell'Art. 59, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.

2. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

I nostri set personalizzati NON sono soggetti al diritto di recesso per i seguenti motivi:

• Ogni set è progettato in base alle tue immagini, specifiche e preferenze
• Prima della produzione, ricevi un rendering personalizzato per approvazione
• Il set viene realizzato solo dopo la tua conferma esplicita del rendering
• Ogni configurazione è unica e non può essere rivenduta ad altri clienti
• La personalizzazione è irreversibile e non consente il reintegro a prodotto standard

2.1 Tracciabilità del consenso (GDPR accountability)

Per ottemperare al principio di accountability previsto dal Reg. (UE) 2016/679 (GDPR) e per documentare in modo opponibile l'approvazione del rendering da parte del Cliente, LATEREGO registra automaticamente, al momento della spunta della casella di conferma:

• Marcatura temporale (timestamp UTC) della conferma
• Indirizzo IP da cui è stata effettuata la conferma
• Identificativo crittografico (hash SHA-256) della sessione di anteprima approvata, che permette di provare l'esatto rendering visualizzato
• User-agent del browser/dispositivo utilizzato
• Identificativo dell'ordine e del job di configurazione

Tali dati di approvazione sono conservati in modalità sicura per cinque (5) anni dalla data di consegna del prodotto, in conformità ai termini di prescrizione delle azioni contrattuali ed extracontrattuali, e a fini esclusivamente probatori in caso di contestazione.

Si precisa che la foto originale caricata dal Cliente NON è oggetto di tale conservazione: la foto è cancellata secondo i tempi indicati nell'Informativa Privacy (massimo 60 giorni dalla consegna). I dati di approvazione conservati per 5 anni sono unicamente i metadati tecnici sopra elencati e una rappresentazione visuale del rendering approvato, non l'immagine originale del Cliente.

3. TUTELA DELLA QUALITÀ: COSA GARANTIAMO

Pur escludendo il recesso, garantiamo:

• Conformità al rendering approvato: Il set corrisponderà fedelmente al rendering che hai autorizzato
• Qualità dei materiali: Mattoncini di qualità conforme agli standard dichiarati
• Completezza: Tutte le parti necessarie all'assemblaggio
• Garanzia legale di conformità: 24 mesi ai sensi degli artt. 128-135 Codice Consumo

4. CONTESTAZIONI E PROCEDURE DI RISOLUZIONE

Se il prodotto ricevuto NON corrisponde al rendering approvato o presenta difetti:

⚠️ Attenzione: In tutti i casi di contestazione accettata, procederemo alla cancellazione immediata delle immagini e dei file personalizzati caricati dal cliente, come da nostra policy privacy.

5. CASI DI ESCLUSIONE DALLA GARANZIA

Non sono coperti da garanzia:

• Ripensamenti dopo aver approvato il rendering
• Errori nelle informazioni/immagini fornite dal cliente
• Differenze soggettive di percezione colore/dimensioni già specificate
• Danni causati da uso improprio o manomissione
• Modifiche/aggiunte richieste dopo la conferma del rendering

6. DIFETTI DI CONFORMITÀ (GARANZIA LEGALE)

Indipendentemente dall'esclusione del recesso, hai diritto alla garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Codice Consumo):

• Durata: 24 mesi dalla consegna
• Copertura: Difetti esistenti al momento della consegna
• Rimedi: Diritto a riparazione o sostituzione gratuita
• Alternative: Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto se impossibile

7. PRIVACY E CANCELLAZIONE DATI

Trattamento immagini personalizzate:

• Le tue immagini/file sono utilizzati esclusivamente per la produzione del tuo set
• Conservazione: per il tempo strettamente necessario all'evasione dell'ordine
• In caso di contestazione accettata: cancellazione immediata e definitiva
• Diritti: accesso, rettifica, cancellazione ai sensi del GDPR (Reg. UE 2016/679)

Per l'esercizio dei tuoi diritti, contattaci tramite la chat del sito.

8. RIEPILOGO DEI TUOI DIRITTI

9. TEMPI E MODALITÀ DI CONTATTO

10. RISOLUZIONE ALTERNATIVA CONTROVERSIE

In caso di controversia, puoi rivolgerti a:

• Piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Organismo ADR competente: Puoi richiedere informazioni tramite la chat del sito

11. RIFERIMENTI NORMATIVI

• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): Artt. 45, 49, 52-59, 128-135
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (Considerando 49)
• AGCM Provvedimenti 26820 e 26821 del 27 novembre 2017
• GDPR (Reg. UE 2016/679) per trattamento dati personali